Tagasimakse tingimused
Täielik tagasimakse
Rohkem kui 48 tundi enne
Tühistad broneeringu vähemalt 48 tundi enne sauna algusaega. Tagastame kogu makstud summa.
Osaline tagasimakse
24–48 tundi enne
Tühistad broneeringu 24–48 tundi enne algusaega. Tagastame poole makstud summast.
Tagasimakset ei ole
Vähem kui 24 tundi enne
Broneeringu tühistamisel vähem kui 24 tundi enne algusaega tagasimakset ei tehta.
Kuidas tühistada?
Võta ühendust
Saada e-kiri aadressile tühistamised@saunapood.ee või helista meile. Märgi broneeringu number ja põhjus.
Kinnitame tühistamise
Meie klienditugi kinnitab tühistamise 2 tööpäeva jooksul ning teatab, milline tagasimakse tingimus kohaldub.
Tagastame raha
Tagasimakse tehakse algsele makseviisile 3–5 tööpäeva jooksul pärast kinnitust.
Erandid ja erijuhud
Vääramatu jõud (force majeure): Kui saun jääb toimumata meie poolse vea, tehnilise rikke, loodusõnnetuse või muu ettenägematu asjaolu tõttu, tagastame kogu summa täies ulatuses, sõltumata tühistamise ajast.
Terviseseisund: Arstitõendi esitamisel võime kaaluda erandit ja pakkuda alternatiivse aja broneerimist ilma lisakuluta. Selleks võta ühendust klienditoega esimesel võimalusel.
Ilmastik: Halba ilma ei loeta vääramatuks jõuks, välja arvatud juhul, kui Päästeamet on välja andnud ohuhoiatuse, mis muudab kohaleilmumise võimatuks.
Grupibroneeringud (8+ inimest): Suurematele gruppidele kehtivad eraldi lepingutingimused, mis lepitakse kokku broneerimise hetkel.
Ilmumata jätmine (no-show)
Kui broneeringut ei tühistata ja külastaja ei ilmu sauna ettenähtud ajal kohale, käsitletakse seda täieliku tühistamisena — tagasimakset ei tehta.
Kui tead, et hilined üle 30 minuti, palun teata meile eelnevalt telefoni või e-posti teel. Püüame leida paindliku lahenduse.
Ümberbroneerimine
Tühistamise asemel pakume võimalust broneeringut ümber lükata. Ümberbroneerimine on tasuta, kui teade jõuab meieni vähemalt 48 tundi enne algset aega. Uus aeg tuleb leida 30 päeva jooksul algsest kuupäevast.
Ümberbroneerimiseks kirjuta aadressile broneering@saunapood.ee ning märgi broneeringu number ja soovitud uus aeg.
Tingimused kehtivad alates 1. jaanuarist 2026. Jätame endale õiguse tingimusi muuta, teatades sellest ette 14 päeva.
Küsimused tühistamiste kohta?
Klienditugi tööpäevadel kell 9–18. Vastame 2 tööpäeva jooksul.